先處理事情再處理心情？

張貼者：慧向

閱讀人數：97人 張貼日期：2025-03-07 10:00:00
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先處理事情再處理心情？
先轉移焦點  情理法順序  

有親戚帶孩子來小范家裡坐，小孩拿小范兒子的玩具玩，結果兒子回來看到，
很生氣的將玩具搶了回來，親戚的孩子因為玩具被搶走，哭的很難過，
這時小范罵兒子，玩具讓人玩一下會怎樣嗎？
但兒子偏偏就特別討厭別人動他的玩具，而不覺得他搶回玩具的行為有錯，
被父親教訓時，生氣起來將玩具給砸了。
小范希望兒子大方一點，兒子覺得他的私有物被侵犯，
當雙方都不覺得自己有錯，錯的是對方，小范覺得兒子的個性太倔強不服管教，
兒子覺得父親不講道理，明明是對方未經自己同意，擅自拿他的玩具，
他不過是把屬於他的東西拿回來而已，有什麼錯。
而雙方都知道自己的行為有錯，小范知道自己不該拿父權壓兒子；
孩子也很清楚知道自己的行為不夠大方，但在親戚面前，
小范覺得自己的面子掛不住，更加生氣，兒子覺得自己很委屈，
更加怨恨，使的情況惡化到不可收拾。
這種時候該怎麼辦呢？這時旁觀的人就要懂得協助轉移焦點，
讓衝突中的一方先離開，讓雙方先冷靜下來，免得衝突加劇，
事後私底下，再進行溝通，而要讓對方聽進自己的話前，
要先為自己的錯誤道歉，再解釋為什麼自己會那麼做理由。
處理問題前，需要先處理情緒，不然情緒上來時，
人都只會在自己有利的道理去爭辯，而無法聽進對方的道理，
最後只會淪為沒有意義的爭論而不是溝通。  
不會有一個完美的解法， 能夠滿足所有人的需求，
所以想滿足大家的期待， 解決問題只會更加困難。  
通常當問題解決不了時， 大多不是事情問題本身，
而是人的感受心情問題， 所以處理心情先於事情。  
面對生氣無法理喻的人， 你應該先照顧他的心情。

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